Программа для действующих менеджеров клиентского сервиса и руководителей отделов поддержки. CRM, скрипты, стандарты сервиса, NPS, лояльность, CJM.
Курс повышения квалификации «Менеджер по работе с клиентами» предназначен для специалистов, которые уже работают в сфере клиентского сервиса и стремятся систематизировать свои знания. Обучение позволяет актуализировать подходы к операционному управлению взаимодействием с клиентами, включая современные каналы коммуникации и алгоритмы обработки запросов. Программа углубляет компетенции в области контроля качества обслуживания, работы с CRM-системами и мотивации персонала клиентской службы. Курс построен таким образом, чтобы слушатель мог расширить инструментарий для повышения лояльности клиентов и эффективности сервиса. Это ДПО ориентировано на обновление навыков, а не на обучение с нуля.
Повышение квалификации в формате ДПО — это возможность для действующего менеджера по работе с клиентами привести свои знания в соответствие с текущими требованиями рынка и внутренними стандартами компании. Обучение помогает разобраться в изменениях законодательства РФ, касающихся прав потребителей и правил обработки персональных данных, что критично для минимизации рисков. Курс даёт системное понимание методов оценки качества сервиса (NPS, аудит записей, тайный покупатель). Прохождение программы позволяет получить официальное удостоверение установленного образца, что может быть необходимо для внутренней аттестации или расширения функционала.
Систематизировать разрозненные знания и внедрить современные стандарты обслуживания, освоить актуальные методики работы с CRM.
Улучшить контроль качества сервиса, освоить инструменты NPS, тайного покупателя и аудит записей разговоров.
Программа не для новичков. Для входа в профессию рекомендована профессиональная переподготовка.
Установленного образца. Выдаётся ММЦ ППиПК на основании лицензии № 039707 Департамента образования города Москвы.
Приказ Минтруда России от 24.11.2022 № 726н
Профессиональный стандарт включает 4 раздела:
В российском законодательстве не установлена обязательная периодичность прохождения курса повышения квалификации «Менеджер по работе с клиентами». Должность не входит в перечни работников, для которых предусмотрено обязательное периодическое обучение (медики, педагоги, аудиторы, арбитражные управляющие и др.). Решение о прохождении курса и его периодичность определяются работодателем или самим работником на основании ст. 196 ТК РФ.
Оставьте заявку на сайте или по телефону. Менеджер свяжется в течение часа.
Подписываем договор онлайн, оплачиваете удобным способом — карта, рассрочка или счёт от организации.
Доступ к материалам в личном кабинете. Учитесь в удобное время с поддержкой преподавателя.
Итоговый тест онлайн. Получаете удостоверение и запись в ФИС ФРДО.
Выберите удобный для вас канал — наш менеджер свяжется и оформит заявку.
Скан или фото каждого документа — присылаете менеджеру после оформления заявки.
Разворот с фото и пропиской
Для записи в ФИС ФРДО
О высшем или среднем профессиональном образовании
Если ФИО в дипломе отличается
Половина суммы при оформлении договора, вторая половина — за 3 дня до итоговой аттестации. Без процентов, без банков, без заявок на рассрочку.
Пример: 1 950 ₽ + 1 950 ₽
Оформить заявкуЕсли обучение оплачивает компания — пришлём пакет документов: счёт, договор, акт. Принимаем УПД и НДС-счета.
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца — государственный образец для программ ДПО не предусмотрен законом (273-ФЗ ст. 76). Документ принимается работодателями, заносится в ФИС ФРДО — общероссийский реестр Рособрнадзора.
Программа рассчитана на 144 академических часов — 4 недели (28 дней). Слушатели проходят курс в удобном темпе, ограничений по дате старта нет — можно начать в любой день.
Полностью дистанционно с применением ДОТ (дистанционных образовательных технологий). Личный кабинет с лекциями, материалами и презентациями, тесты, работа по электронной почте.
Паспорт, СНИЛС, диплом о высшем или среднем профессиональном образовании. Если ФИО в дипломе отличается — свидетельство о браке. Скан или фото — каждого документа.
Да. Мы предлагаем оплату 50/50: половина при оформлении договора, вторая половина — за 3 дня до итоговой аттестации. Без участия банков, без процентов, без отдельной заявки на рассрочку. Достаточно сообщить менеджеру при оформлении.
Да, мы выставляем счёт юридическому лицу. Подписываем договор, акт, УПД. Принимаем оплату по безналу.
Удостоверение даёт право на продолжение профессиональной деятельности. Запись в ФИС ФРДО появится в течение 60 дней с момента выдачи (по 273-ФЗ).
Каждое удостоверение вносится в ФИС ФРДО — федеральный реестр документов об образовании, который ведёт Рособрнадзор. Запись появляется в течение 60 дней с момента выдачи (ст. 98 закона № 273-ФЗ), проверить документ можно по ФИО, серии и номеру. Как это сделать пошагово — на странице «Проверьте нас до оплаты»: там же ссылки на реестр лицензий и сервис проверки Рособрнадзора.
Нет. Цена в договоре окончательная, в неё уже входит всё: обучение, итоговая аттестация, бланк документа и отправка по России. Никаких доплат за зачёты, пересдачи или бланки.
Оригинал отправляем заказным письмом в течение 10 рабочих дней после итоговой аттестации, трек-номер присылаем в мессенджер. Доставка по России — бесплатно.
Прошла 144-часовой курс повышения квалификации по неврологии — материал интересный, программа насыщенная. Особенно порадовала оперативность с документами: 30 января подали заявку на аккредитацию, а уже 6 февраля пришло подтверждение её прохождения. Огромная благодарность команде центра! Коллегам-врачам смело рекомендую.
Окончила профпереподготовку по сестринскому делу в педиатрии — всё доступно и понятно изложено. Огромное спасибо преподавателю Тимофею Гусеву: всегда помогал разобраться в сложных моментах. Программа выстроена грамотно, ничего лишнего. Связь с центром оперативная — отвечали сразу и по телефону, и в WhatsApp. Реальный отзыв от выпускника, рекомендую!
Огромное спасибо куратору Анастасии за внимание и поддержку на курсе «Предрейсовый осмотр водителей». Удостоверение получила быстро и без проблем — всё чётко и по делу. Обязательно порекомендую центр коллегам, которые тоже планируют повышать квалификацию.
Оставьте заявку — менеджер свяжется в течение часа, ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный курс под ваши задачи.
Без навязчивых звонков. Только консультация.
Лицензия Департамента образования города Москвы на осуществление образовательной деятельности № 039707 от 25 октября 2018 года. Бессрочно.
127254, г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 6, офис №1. Метро «Бутырская» — 4 минуты пешком.
