Профессиональная переподготовка Сервис и туризм

О программе

Курс профессиональной переподготовки «Сервис и туризм» охватывает полный цикл знаний, необходимых для работы в туристской индустрии: от структуры отрасли и классификации услуг до правовых основ и организации продаж. Обучение построено по принципу «от общего к частному» — вы последовательно изучите нормативную базу, виды туризма, механизмы продвижения продуктов и управление деятельностью туристского предприятия. Программа разработана в строгом соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» и учитывает требования российского законодательства. Это полноценное дополнительное профессиональное образование, которое позволяет освоить новую специальность с нуля, без предварительного опыта в отрасли.

Почему стоит пройти

Программа профессиональной переподготовки даёт возможность официально сменить профессию, получив диплом установленного образца, который признаётся работодателями по всей России. Обучение не требует предварительных знаний в сфере сервиса и туризма — достаточно базового образования и желания развиваться в этом направлении. Курс построен так, чтобы вы сформировали системное понимание индустрии: от правовых аспектов до практических приёмов продаж. Именно сейчас, когда туристический рынок активно восстанавливается и растёт, специалисты с официальным подтверждением квалификации особенно востребованы. Вы не просто получите документ, а освоите реальные инструменты для работы в турбизнесе.

Кому подойдёт

Обучение идеально подходит тем, кто хочет войти в сферу сервиса и туризма с нуля или сменить профессию. Например, офис-менеджер, бухгалтер или кадровик, решившие переквалифицироваться в турагента или менеджера по туризму — именно программа профессиональной переподготовки (ПП), а не краткосрочные курсы повышения квалификации, даёт полноценную базу и диплом. Также курс будет полезен выпускникам вузов, которые хотят получить конкретную рабочую специальность в туризме, и сотрудникам смежных сфер (гостиничный бизнес, транспортные компании), желающим расширить компетенции. Это обучение рассчитано на людей без опыта в туризме — никаких специальных требований к предыдущей работе не предъявляется.

Что освоит слушатель

— Научитесь классифицировать туристские услуги и продукты, различать виды туризма и понимать структуру туристской индустрии.
— Сможете ориентироваться в нормативно-правовой базе, регулирующей туристскую деятельность в России, включая требования к договорам и защите прав потребителей.
— Освоите методы организации продаж туристских продуктов и технологии работы с клиентами на всех этапах — от консультации до оформления документов.
— Будете уметь разрабатывать и продвигать туристские продукты с учётом особенностей целевой аудитории и рыночной ситуации.
— Разберётесь в принципах управления деятельностью туристского предприятия, включая планирование, контроль качества и взаимодействие с партнёрами.
— Получите навыки анализа туристского рынка и оценки конкурентоспособности предлагаемых услуг.

Пояснительная записка
Программа профессиональной переподготовки «Сервис и туризм» направлена на формирование у слушателей системных знаний и компетенций, необходимых для осуществления профессиональной деятельности в сфере туристского обслуживания, продаж и продвижения туристских продуктов. Целевая аудитория — лица, осваивающие новую специальность с нуля, без предварительного опыта работы в отрасли. Обучение проводится полностью дистанционно на образовательном портале, что позволяет слушателям самостоятельно планировать график изучения материала. Общая трудоемкость курса составляет 620 академических часов. После успешного прохождения итоговой аттестации выдается диплом о профессиональной переподготовке установленного образца.

Содержание программы разработано в соответствии с актуальным профессиональным стандартом «Специалист по организации и предоставлению туристских услуг» и учитывает требования российского законодательства в сфере туризма. Структура курса построена по принципу «от общего к частному»: от основ туристской индустрии и нормативно-правовой базы до углубленных вопросов организации продаж, продвижения продуктов и управления деятельностью туристского предприятия.

Раздел 1. Основы туристской индустрии и профессиональной деятельности
— Понятие и структура туристской индустрии: субъекты, объекты и виды туризма.
— Классификация туристских услуг и продуктов: основные и дополнительные услуги.
— История развития туризма в России и мире: ключевые этапы и современные тенденции.
— Влияние туризма на экономику: мультипликативный эффект и социально-экономическое значение.
— Профессиональный стандарт специалиста по туризму: обобщенные трудовые функции и требования.
— Основы деловой этики и профессиональной коммуникации в туристской сфере.

Раздел 2. Нормативно-правовое регулирование туристской деятельности в РФ
— Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в РФ»: основные положения.
— Правила оказания услуг по реализации туристского продукта: права и обязанности сторон.
— Договорные отношения в туризме: договор о реализации туристского продукта, агентский договор.
— Защита прав потребителей в сфере туризма: претензионная работа и ответственность.
— Лицензирование, аккредитация и добровольная сертификация туристских услуг.
— Реестры турагентов и туроператоров: порядок ведения и значение для деятельности.

Раздел 3. География туризма и туристские ресурсы России
— Туристско-рекреационные ресурсы РФ: природные, культурно-исторические и социально-экономические.
— Туристские регионы России: Центральный, Северо-Западный, Южный, Приволжский, Уральский, Сибирский и Дальневосточный.
— Особо охраняемые природные территории и объекты Всемирного наследия ЮНЕСКО в России.
— Курортные и лечебно-оздоровительные местности: характеристика и специализация.
— Горнолыжные, экологические и активные виды туризма в регионах РФ.
— Транспортная доступность и инфраструктура туристских центров России.

Раздел 4. Технология формирования туристского продукта
— Понятие туристского продукта: структура, жизненный цикл и потребительские свойства.
— Этапы разработки туристского продукта: от идеи до формирования пакета услуг.
— Выбор поставщиков услуг: гостиницы, перевозчики, экскурсионные бюро, страховые компании.
— Калькуляция и ценообразование туристского продукта: себестоимость, наценка, рентабельность.
— Турпакет и его элементы: размещение, питание, трансфер, экскурсии, страховка.
— Сезонность и конъюнктура рынка: адаптация продукта под спрос.

Раздел 5. Организация продаж туристских продуктов
— Каналы продаж туристских продуктов: офлайн-офисы, онлайн-агентства, корпоративные продажи.
— Технология работы с клиентом: выявление потребностей, презентация продукта, работа с возражениями.
— Документальное оформление продажи: договор, заявка, ваучер, маршрутная квитанция.
— Взаимодействие с туроператорами: бронирование, подтверждение, аннуляция.
— Программы лояльности и повторные продажи: методы удержания клиентов.
— Автоматизированные системы бронирования и управления продажами в туризме.

Раздел 6. Продвижение и маркетинг туристских услуг
— Маркетинговые исследования в туризме: анализ рынка, конкурентов и целевой аудитории.
— Разработка маркетинговой стратегии туристского предприятия: цели, инструменты, бюджет.
— Реклама туристских продуктов: виды, каналы распространения, оценка эффективности.
— PR и связи с общественностью в туризме: формирование имиджа и репутации.
— Интернет-маркетинг: сайт, контекстная реклама, SEO-продвижение, таргетинг.
— Социальные сети и контент-маркетинг: продвижение через блоги, отзывы и визуальный контент.

Раздел 7. Организация туристского обслуживания
— Встреча и проводы туристов: трансфер, размещение, информационное сопровождение.
— Организация экскурсионного обслуживания: виды экскурсий, методика проведения, подбор гидов.
— Работа с туристами в период путешествия: контроль качества, решение текущих вопросов.
— Обеспечение безопасности туристов: страхование, медицинская помощь, действия в чрезвычайных ситуациях.
— Взаимодействие с принимающими сторонами и партнерами: координация и контроль.
— Обработка обращений и жалоб туристов: порядок рассмотрения и урегулирования споров.

Раздел 8. Управление деятельностью туристского предприятия
— Основы менеджмента в туризме: функции, методы, организационные структуры.
— Планирование и бюджетирование деятельности туристской компании.
— Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и оценка сотрудников.
— Контроль качества туристских услуг: стандарты, аудит, системы управления качеством.
— Финансовый менеджмент: учет доходов и расходов, налогообложение, отчетность.
— Риск-менеджмент в туризме: идентификация, оценка и минимизация рисков.

Раздел 9. Информационные технологии в туризме
— Глобальные дистрибутивные системы (GDS): Amadeus, Galileo, Sabre — принципы работы.
— Системы онлайн-бронирования отелей, авиабилетов и других услуг.
— CRM-системы для туристского бизнеса: управление клиентской базой и продажами.
— Электронный документооборот и автоматизация рабочих процессов.
— Использование мобильных приложений и чат-ботов в обслуживании туристов.
— Аналитика данных и бизнес-интеллект для принятия управленческих решений.

Раздел 10. Специализированные виды туризма и современные тренды
— Деловой и событийный туризм: MICE-услуги, организация конференций и форумов.
— Лечебно-оздоровительный и медицинский туризм: особенности организации и правовое регулирование.
— Экологический и сельский туризм: принципы устойчивого развития и специфика обслуживания.
— Детский и молодежный туризм: требования к организации, безопасность, программы.
— Круизный и водный туризм: виды круизов, портовая инфраструктура, обслуживание на борту.
— Цифровизация туризма, персонализация предложений и развитие внутреннего туризма в РФ.

Итоговая аттестация
Слушатель проходит тестирование на дистанционном портале. После успешной сдачи выдаётся диплом о профессиональной переподготовке.

Количество часов курса может быть изменено по желанию клиента.

Программа носит информационный характер и не является публичной офертой.

Лица, имеющие высшее или среднее специальное образование.

Для записи на курс необходимо предоставить:

• Документ об образовании;
• Паспорт гражданина Российской федерации;
• Для тех, кто менял имя либо фамилию: подтверждающий документ (свидетельство о браке и т.д.);
• СНИЛС.

• Вы получаете доступ к материалам на образовательном портале;
• Изучаете материалы на образовательном портале в удобное для вас время, портал доступен 24/7;
• Проходите промежуточные тестирования для самоподготовки;
• Сдаете итоговое тестирование.

Сдача итогового теста является обязательной процедурой. Вам предоставляется 3 попытки и 2 часа на каждую попытку. Большинство слушателей сдают тест успешно с первого раза.

После окончания обучения, слушатель получает удостоверение о повышении квалификации.

Общая продолжительность курса можно изменить согласно индивидуальным пожеланиям слушателя.

• Подать заявку на сайте
• Позвонить по номеру 8 (800) 600-47-66
• Написать в Telegram по имени @mmcmed
• Написать или позвонить в MAX по номеру +7 903 522 7593
• Написать на почту info@mmcmed.ru
• Написать менеджеру в чате на сайте

Далее необходимо заключить договор. После этого произвести оплату курса и получить доступ на образовательный портал.

На всех этапах вас сопровождает личный куратор. Он ответит на все Ваши вопросы.