Повышение квалификации Супервайзер гостиницы
Программа для супервайзеров служб гостиниц, старших администраторов, менеджеров смены. Управление сменой, контроль качества, KPI.
- Запись в ФИС ФРДО — общероссийский реестр Рособрнадзора
- Без отрыва от работы — учитесь в удобное время
- Поддержка менеджера на всём курсе
О программе
Курс для специалистов, работающих супервайзерами в гостиницах. Обучение позволяет актуализировать знания в области управления сменой, контроля качества обслуживания, координации работы между службами, ведения отчётности. Программа охватывает ключевые компетенции среднего управленческого звена в гостиничном бизнесе.
Почему стоит пройти
Повышение квалификации — необходимость для управляющего звена, отвечающего за ежедневное операционное управление и качество сервиса. Курс помогает систематизировать знания о современных методах управления сменой, KPI, мотивации команды.
Кому подойдёт курс
Супервайзерам и менеджерам смены гостиниц
Управление сменой, оперативное планирование, координация между службами, реакция на нестандартные ситуации.
Старшим администраторам службы приёма и размещения
Контроль качества обслуживания, работа с конфликтами, обучение и наставничество для рядовых сотрудников.
Тем, кто хочет освоить профессию с нуля
Программа не для новичков. Для входа в профессию рекомендована профессиональная переподготовка.
Перейти к курсу ПП →Что вы освоите
Что вы получите по окончании
Удостоверение о повышении квалификации
ЗАПИСЬ В РЕЕСТРЕ ФИС ФРДОУстановленного образца. Выдаётся ММЦ ППиПК на основании лицензии № 039707 Департамента образования города Москвы.
- Запись в ФИС ФРДО — общероссийский реестр Рособрнадзора
- Действует бессрочно по 273-ФЗ
- Принимается работодателями
- Бесплатная отправка по РФ
Программа курса
- Современные методы оперативного управления сменой в гостинице: планирование задач, распределение нагрузки, контроль исполнения.
- Контроль качества обслуживания на смене: чек-листы, мониторинг показателей, оперативная корректировка отклонений.
- Координация работы между службами гостиничного комплекса: приём и размещение, хозяйственная служба, служба питания, техническое обеспечение.
- Управление конфликтными ситуациями и работа с особыми гостями: алгоритмы реагирования, эскалация, протоколы коммуникации.
- Соблюдение стандартов сервиса и корпоративной культуры на смене: обучение, наставничество, оперативная обратная связь сотрудникам.
- KPI смены и оперативный анализ результатов: ключевые показатели, формирование отчётов, обсуждение с командой.
- Мотивация команды на смене: нематериальные методы, признание заслуг, оперативные премии за выполнение целей.
- Безопасность и охрана труда на смене: соблюдение требований, инструктажи, реагирование на ЧС.
- Документооборот супервайзера: журналы смены, акты, отчёты о происшествиях, передача смены.
- Взаимодействие с управляющим гостиницы: предоставление отчётов, эскалация проблем, согласование решений.
- Слушатель проходит тестирование на дистанционном портале. После успешной сдачи выдаётся удостоверение о повышении квалификации.
Программа соответствует профстандарту
Руководитель гостиничного комплекса / гостиницы / средства размещения
Приказ Минтруда России от 07.05.2015 № 282н
Профессиональный стандарт включает 4 раздела:
- I. Общие сведения: цель — управление деятельностью гостиничного комплекса/гостиницы/средства размещения, код 33.011.
- II. Описание трудовых функций: ОТФ — A (управление текущей деятельностью служб), B (управление персоналом), C (стратегическое управление).
- III. Характеристика обобщённых трудовых функций: требования к образованию, опыту, особые условия допуска.
- IV. Сведения об организациях-разработчиках стандарта.
Обязательная периодичность ПК законом не установлена
В российском законодательстве не установлена обязательная периодичность прохождения курса. Для ответственных за пожарную безопасность — 1 раз в 3 года. Для работ с вредными условиями — 1 раз в 3 года.
Как проходит обучение
Заявка
Оставьте заявку на сайте или по телефону. Менеджер свяжется в течение часа.
Договор + оплата
Подписываем договор онлайн, оплачиваете удобным способом — карта, рассрочка или счёт от организации.
Изучение
Доступ к материалам в личном кабинете. Учитесь в удобное время с поддержкой преподавателя.
Аттестация
Итоговый тест онлайн. Получаете удостоверение и запись в ФИС ФРДО.
Как начать обучение
Выберите удобный для вас канал — наш менеджер свяжется и оформит заявку.
Документы для зачисления
Скан или фото каждого документа — присылаете менеджеру после оформления заявки.
Паспорт
Разворот с фото и пропиской
СНИЛС
Для записи в ФИС ФРДО
Диплом
О высшем или среднем профессиональном образовании
Свидетельство о браке
Если ФИО в дипломе отличается
Цена и условия оплаты
Оплата 50/50
Половина суммы при оформлении договора, вторая половина — за 3 дня до итоговой аттестации. Без процентов, без банков, без заявок на рассрочку.
Пример: 1 950 ₽ + 1 950 ₽
Оформить заявкуОплата работодателем
Если обучение оплачивает компания — пришлём пакет документов: счёт, договор, акт. Принимаем УПД и НДС-счета.
Частые вопросы
Удостоверение о повышении квалификации установленного образца — государственный образец для программ ДПО не предусмотрен законом (273-ФЗ ст. 76). Документ принимается работодателями, заносится в ФИС ФРДО — общероссийский реестр Рособрнадзора.
Программа рассчитана на 72 академических часов — 2 недели (14 дней). Слушатели проходят курс в удобном темпе, ограничений по дате старта нет — можно начать в любой день.
Полностью дистанционно с применением ДОТ (дистанционных образовательных технологий). Личный кабинет с лекциями, материалами и презентациями, тесты, работа по электронной почте.
Паспорт, СНИЛС, диплом о высшем или среднем профессиональном образовании. Если ФИО в дипломе отличается — свидетельство о браке. Скан или фото — каждого документа.
Да. Мы предлагаем оплату 50/50: половина при оформлении договора, вторая половина — за 3 дня до итоговой аттестации. Без участия банков, без процентов, без отдельной заявки на рассрочку. Достаточно сообщить менеджеру при оформлении.
Да, мы выставляем счёт юридическому лицу. Подписываем договор, акт, УПД. Принимаем оплату по безналу.
Удостоверение даёт право на продолжение профессиональной деятельности. Запись в ФИС ФРДО появится в течение 60 дней с момента выдачи (по 273-ФЗ).
Похожие курсы по направлению «Гостиничное дело и туризм»
Не уверены, что курс подходит именно вам?
Оставьте заявку — менеджер свяжется в течение часа, ответит на все вопросы и поможет выбрать оптимальный курс под ваши задачи.
Без навязчивых звонков. Только консультация.
Наша лицензия
Лицензия Департамента образования города Москвы на осуществление образовательной деятельности № 039707 от 25 октября 2018 года. Бессрочно.
Как нас найти
127254, г. Москва, ул. Руставели, д. 14, стр. 6, офис №1. Метро «Бутырская» — 4 минуты пешком.